Потери заявок доходят до трети
Кто-то написал в нерабочее время, кому-то забыли ответить.
CRM собирает обращения в единую систему и показывает узкие места в воронке: на каком шаге сделки зависают и у кого именно.
УСЛУГА / АСТАНА, КАЗАХСТАН
Автоматизация отдела продаж
- Запуск от 7 дней
- Договор и оплата в тенге
- Месяц поддержки
Пока менеджер вручную переносит заявку из WhatsApp в таблицу, пишет клиенту «добрый день» и вспоминает, кому обещал перезвонить, он не продаёт. Автоматизация отдела продаж в CRM забирает эту рутину: заявки сами попадают к свободному продавцу, задачи ставятся без участия руководителя, документы собираются по шаблону за минуту. Разберём, из чего состоит такой проект, какие этапы он проходит и когда затея окупается.
01
Какие проблемы решает автоматизация
Типичная картина до старта: заявки приходят из пяти источников и половина обрабатывается с опозданием, у каждого продавца своя таблица, руководитель узнаёт о провале месяца в последний день.
Становится видно количество обращений по каждому источнику, скорость ответа и причины отказов.
Проблемы перестают быть ощущениями и превращаются в цифры.
02
Что именно автоматизируем
Отдельно настраивается автоматизация маркетинга: сегменты из базы клиентов, рассылки по тем, кто думает, возврат отвалившихся. Отделы продаж и маркетинга начинают работать с одной базой, и реклама греет тех, кого продавцы не дожали.
Приём обращений
заявки с сайта, звонки, мессенджеры и почта сами создают сделку и карточку клиента.
Распределение
система отдаёт обращение свободному менеджеру по очереди или по правилам, например, опт старшему.
Задачи
на каждом шаге продавец получает конкретное действие с дедлайном, забыть клиента не получится.
Письма и сообщения
приветствие, напоминание о встрече и просьба об отзыве уходят автоматически.
Документы
счёт и договор собираются по шаблону из данных карточки.
Контроль руководителя
уведомления о просроченных задачах и застрявших сделках приходят сами.
03
Что входит во внедрение
Внедрение проходит четыре шага.
Сначала разбор
Как устроен процесс продажи, откуда приходят клиенты, где теряются деньги.
Потом настройка CRM: воронки, поля, права.
Третий шаг
Подключение источников и сценариев, тех самых автодействий.
Четвёртый: обучение команды и контроль первых недель работы.
По срокам внедрение занимает от двух недель до полутора месяцев, в зависимости от числа интеграций.
Базовый инструмент в наших проектах: amoCRM, подробно процесс описан на странице внедрение amoCRM.
Если выбираете платформу с нуля, начните со страницы внедрение CRM.
04
Аналитика и контроль отдела продаж
Главный выигрыш руководителя: аналитика в реальном времени вместо отчётов, которые продавцы рисуют вечером пятницы.
Видна конверсия каждого этапа, выручка по менеджерам, эффективность каналов рекламы, средний чек и цикл сделки.
Данные обновляются сами, и по ним можно принимать решения на основе цифр, а не ощущений: усилить источник, перераспределить нагрузку, поменять скрипт.
Контроль качества тоже перестаёт съедать время руководителя: записи звонков прикреплены к сделкам, история переписки видна в карточке, просроченные задачи подсвечены.
Темп работы отдела продаж виден по дням, а качество работы отдела проверяется за полчаса в неделю, а не постоянными планёрками.
05
Когда нужна автоматизация
Честный ответ: не всегда. Если у вас два продавца и десять обращений в неделю, хватит таблицы и дисциплины. Автоматизация нужна, когда заявок больше, чем команда успевает аккуратно вести руками. Признаки созревшей компании:
- обращения приходят из трёх и более мест, и часть теряется;
- в отделе от трёх менеджеров, и у каждого свой способ вести клиентов;
- повторные продажи случайны, базу никто системно не греет;
- руководитель тратит на сбор отчётности больше двух часов в неделю;
- при увольнении сотрудников клиенты уходят вместе с ними.
Совпали два пункта и больше: пора. CRM и автоматизация в такой ситуации быстро отбиваются, дальше вопрос только в выборе платформы и подрядчика.
Стоимость проекта у нас: от 150 000 ₸ за базовую настройку до 650 000 ₸ за проект под ключ со сложными сценариями, плюс подписка на CRM. Окупаемость считается просто: автоматизация продаж возвращает отделу время, а компании тех клиентов, что раньше терялись. Выгода от автоматизации продаж у клиентского сегмента малого бизнеса обычно выходит на плюс за 2-4 месяца: достаточно спасать 3-5 сделок в месяц, чтобы проект платил сам за себя.
Пример из практики: отдел продаж из шести человек в оптовой компании отвечал на заявку за четыре часа. После запуска сценариев время первого ответа упало до десяти минут, конверсия в счёт выросла на 18%, и внедрение окупилось за второй месяц работы системы.
КОРОТКО И ЧЕСТНО
Частые вопросы
Отдел продаж не будет сопротивляться?
Первые недели будут. Сопротивление уходит, когда продавцы видят личную пользу: CRM сама напоминает, сама пишет клиенту дежурные сообщения, и премия считается прозрачно. Помогаем регламентами и обучением.
Процессы у нас нестандартные, подойдёт ли типовое решение?
Типовых решений и не бывает: сценарии собираются под ваш процесс после разбора. Именно поэтому проект начинается с аудита, а не с настройки кнопок.
Можно ли автоматизировать работу без смены CRM?
Да, если текущая система поддерживает сценарии и интеграции. Посмотрим настройки вашей системы, часть задач закрывается в ней, без переезда и переноса данных.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
ДАЛЬШЕ: ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ
Посчитаем ваш проект?
Напишите нам: за 30-40 минут разберём ваши процессы, покажем похожие кейсы и посчитаем проект с цифрами окупаемости. Расчёт останется у вас в любом случае.