Городской телефонный номер в рекламе, пять менеджеров на линии и ни одного километра проводов: так выглядит современная виртуальная АТС. Звонки идут через интернет, офисная «коробка» не нужна, а каждый разговор записывается и попадает в историю клиента. Подключаем, настраиваем и связываем с amoCRM из Астаны онлайн, договор по законодательству Республики Казахстан.
Если коротко, это телефонная станция, которая заменяет физическую: раньше пользовались АТС в серверной, теперь то же самое живёт в облаке у провайдера.
Сотрудникам не нужно прокладывать телефонные линии и покупать аппараты: гарнитура, ноутбук или приложение на смартфоне, и связь готова, без привязки к телефонным линиям в стене.
По сути это виртуальный офис для звонков: команда может сидеть в трёх городах, а клиент набирает один номер.
Голос передаётся через интернет, а не через отдельную телефонную сеть, и качество при нормальном канале не отличается от обычного.
Подробнее про технологию и тарифы написано на странице IP-телефонии, здесь разберём именно станцию и её пользу.
Внутри виртуальной АТС вы можете собрать свой сценарий приёма:
заняты все менеджеры, а клиент всё равно дозванивается, вызов ждёт в очереди, голосовой автоответчик называет время ожидания.
по очереди, по нагрузке или сразу на ответственного по сделке.
архив записей разговоров хранится в облаке, спорный случай разбирается за минуту.
вне офиса сотрудники могут отвечать как обычно, виртуальная АТС автоматически переводит вызов.
клиент видит компанию, а не личный сотовый менеджера.
Статистику звонков видно по дням и менеджерам: сколько приняли, сколько пропустили, как быстро берут трубку.
Получаете городские номера нужного города, плюс можно подключать номера других операторов и корпоративные SIM-карты.
Главная выгода не в цене минуты, а в контроле над звонками.
Облачная телефония позволяет увидеть то, что раньше жило в чужих трубках: кто из операторов сколько говорит, как идёт обработка входящих, что менеджеры обещают клиентам.
Руководитель слушает записи и правит скрипты по фактам: аналитика всегда под рукой.
Гибкость.
Новый сотрудник подключается за пять минут, без вызова монтажника.
Ваша телефония живёт в облаке, облачный формат не привязан к адресу, и заменять ничего не нужно.
Для компаний с удалёнными командами виртуальная телефония вообще единственное рабочее решение для бизнеса: входящие звонят всем, где бы люди ни сидели.
Так станция остаётся главным каналом связи с клиентами при любом переезде.
Интеграция с системой учёта клиентов раскрывает станцию полностью.
После интеграции с вашей CRM звонок с незнакомого номера создаёт сделку, у знакомого система открывает карточку клиента ещё до ответа, запись разговора прикрепляется к сделке, а пропущенный вызов превращается в задачу «перезвонить».
Менеджер не набирает цифры руками: клик по номеру в карточке, и пошёл вызов.
Станция интегрирована с CRM напрямую через готовые виджеты, настройка занимает день.
Интегрировать можно и другие системы.
Сервис продолжает работать и при смене тарифа, следить за звонками можно из одного окна.
Директор туристической компании слушал записи по сорванным броням и нашёл причину: менеджеры не предлагали альтернативные даты.
Поправили скрипт, конверсия из звонка в бронь выросла на четверть.
А когда клиент попросил подтверждение условий, отправили запись партнёру и закрыли спор без переписки.
Агентство недвижимости, где работает много агентов-риелторов.
Раньше заявки звонили на личные телефоны, и база утекала вместе с уволившимися.
Теперь единый номер компании, запись и дежурные очереди: клиентом занимается тот, кто свободен, а история остаётся у вашей компании.
Подключение проходит без визита инженера: выбираем провайдера и тариф, заводим городской номер или переносим ваш, настраиваем сценарии приёма, голосовое приветствие и очереди, связываем станцию с системой продаж. Из оборудования хватает гарнитур, стабильного интернет-соединения достаточно от 1 Мбит на разговор.
Тариф провайдера: от 5 000 ₸ в месяц за номер с минутами, точная цена зависит от числа линий. Наша настройка со связкой и обучением: от 50 000 ₸. Корпоративный сценарий с несколькими отделами и очередями считаем отдельно.
Да, облачная АТС: второе название той же услуги. По сути это услуга аренды станции у провайдера, иногда её называют ещё облачная система для звонков, разницы нет.
Нет. Станция позволяет принимать звонки и на мобильных номерах, однако городской вызывает больше доверия в рекламе, не привязан к сотруднику и не меняется при смене оператора связи.
Станция начинает перенаправлять вызовы на мобильные, и ни один звонящий не теряется. Для начала работы советуем сразу настроить резервный сценарий.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Напишите нам: подскажем провайдера под объёмы вашего бизнеса, посчитаем тариф и настроим телефонию вместе со связкой. Вашему бизнесу останется только отвечать на звонки.