Отвечает на типовые вопросы
цены, адрес, график, доставка. Это 60-70% всего входящего потока, и ватсап позволяет закрывать его без людей.
УСЛУГА / АСТАНА, КАЗАХСТАН
Чат-бот для WhatsApp
- Запуск от 7 дней
- Договор и оплата в тенге
- Месяц поддержки
Половина сообщений приходит в нерабочее время, и до утра треть людей успевает купить у конкурентов. Чат-бот WhatsApp для бизнеса закрывает эту дыру: бот отвечает мгновенно, в любой час, квалифицирует заявку и записывает на услугу, а сложный вопрос аккуратно передаёт живому человеку. Собираем таких помощников под ключ: сценарий, настройка, интеграция с CRM.
01
Возможности чат-бота
Часто задаваемые вопросы у каждой ниши свои, поэтому готовые шаблоны сообщений и сценариев мы всегда дорабатываем под ваш поток вопросов, а новые ветки подключать потом можно без переделки.
Квалифицирует
задаёт два-три уточнения и ставит тег, менеджер берёт уже тёплый диалог, а клиенту не приходится ждать.
Записывает на приём и напоминает о визите
салонам и клиникам это снижает неявки.
Принимает заказ
каталог, выбор позиции, адрес, способ оплаты, отправка чека туда же в чат.
Делает сбор обратной связи после покупки
оценка одной кнопкой, недовольные уходят не в отзывы, а к руководителю.
Греет базу
автоматический прогрев догоняет тех, кто замолчал на полпути.
02
Как устроен чат-бот изнутри
В основе сценарии: дерево сообщений с кнопками и условиями.
Клиент пишет «сколько стоит», получает прайс и две кнопки, выбирает, и ветки диалога ведут его к заявке.
Персональный тон настраивается: обращение по имени, память о прошлых заказах, история переписки сохраняется.
Когда вопрос нестандартный, система передаёт диалог менеджеру вместе со всей перепиской: клиент не повторяет вопрос заново, а живой человек включается только там, где правда нужен, остальным занимается автоматика без оператора.
Такая обработка обращений экономит командам два-три часа в день: автоматизировать стоит всё, что повторяется, людям остаются продажи.
Общение с клиентами при этом остаётся живым
Помощник разгружает людей, а не заменяет их.
Отдельный уровень: ИИ.
Умный помощник понимает свободный текст, отвечает на нетиповые вопросы по вашей базе знаний и сам ведёт к целевому действию.
Подключаем его поверх обычного сценария, когда входящий поток массовый.
03
Создание чат-бота для WhatsApp Business: этапы
Работает это только на официальном канале.
Создать чат-бот в WhatsApp на сером шлюзе тоже можно, но Meta защищает пользователей от спама, и серый номер живёт недолго: история блокировок у таких шлюзов длинная.
Поэтому собираем на WhatsApp Business API или WABA: официальный WhatsApp сам даёт бизнесу API, это единственный такой мессенджер, и подключение аккаунта проходит верификацию Meta.
Чат-бот на WhatsApp Business работает и в приложении, и на API, но автоматизация всерьёз живёт только на API.
Для исходящих вне суточного окна нужна пара одобренных шаблонов, их тоже готовим.
Этапы простые.
Сначала разбор: какие вопросы задают клиенты, что бот должен уметь, где передавать людям.
Потом сценарий на бумаге, настройки чат-бота WhatsApp на платформе, тесты на своей команде и запуск.
Типовой проект занимает от трёх дней до двух недель.
После запуска бота смотрим статистику диалогов и дошлифовываем ветки, которые теряют людей.
04
Конструктор или разработка под заказ
Конструктор чат-бота: визуальный редактор, где блоки соединяются стрелками.
Мы работаем на платформе S3
Конструктор там входит в подписку, ветки собираются без кода, и создавать новые может сам клиент после короткого обучения: правка чат-бота в WhatsApp занимает минуты.
Этого хватает 90% бизнесов.
Разработка под заказ нужна, когда логика завязана на вашу учётку: проверка остатков, расчёт цены по параметрам, личные кабинеты.
Тогда через API соединяем WhatsApp с вашей системой и собираем нестандартные механики.
05
Связка с CRM и рассылками
Главная сила приходит с интеграцией.
Интеграция с CRM делает так, что каждая заявка из чата превращается в сделку: amoCRM хранит переписку, теги и источник, а этап двигается сам.
С Битрикс24 связка тоже работает.
Руководитель видит всю историю общения и качество обслуживания по каждому менеджеру.
Вторая связка: рассылка.
Сценарии и массовые рассылки дополняют друг друга: рассылка приводит людей в диалог, а дальше их встречает автоматика и доводит до заявки.
Отправлять рассылки можно по сегментам из CRM, подробно об этом на странице рассылка WhatsApp.
Третий кусок пазла
Чат-боты в WhatsApp умеют собирать номера из рекламы Click-to-WhatsApp, и трафик с объявлений обрабатывается без менеджеров даже ночью.
Кроме WhatsApp и других мессенджеров автоматика работает в Instagram: ответ на комментарий, сообщение в директ, перевод в основной канал.
Каждый мессенджер цепляется к общему дереву, и каналы подключать можно постепенно, сценарий переиспользуется.
Цена складывается из работы и платформы. Сборка типового сценария: от 80 000 ₸, сложные ветки и ИИ считаем по объёму. Дальше ежемесячная плата платформе: тариф зависит от канала, у S3 это подписка на номер плюс оплата за уникальных клиентов, 50 ₸ за человека в месяц. Отдельную абонентскую плату за работу чат-ботов S3 не берёт, и это приятно отличает её от конкурентов: другой сервис часто тарифицирует каждую механику отдельно. Стоимость зависит в итоге от объёма диалогов: чем больше поток, тем быстрее бот окупает себя.
КОРОТКО И ЧЕСТНО
Частые вопросы
Не испортит ли бот общение с клиентами?
Раздражает плохая: когда нельзя дозваться человека. Правильный сценарий всегда держит кнопку «Позвать менеджера», и мгновенный ответ в ватсапе люди ценят выше, чем ожидание на линии: мессенджер для них привычнее звонка. Лояльность от скорости только растёт.
Чем это отличается от автоответчика?
Автоответчик шлёт один текст. Здесь же дерево веток, кнопки, запись, оплата и память: бот для ватсап ведёт клиента до результата, а не отписывается. В чат-боте есть логика, поэтому он ближе к сотруднику, чем к заглушке.
Сможем ли менять сценарий сами?
Да. В визуальном редакторе настраивать ветки можно мышкой, обучаем на сдаче проекта. Сложную логику меняем мы, это входит в сопровождение.
Можно ли поручить боту сбор обратной связи?
Да. После визита или покупки бот сам спросит оценку и запишет комментарий. Отправлять рассылки по сегментам он тоже умеет: шаблон согласуется один раз.
А если клиент пишет не в WhatsApp?
Telegram и Instagram можно подключать к тому же дереву. Живой чат на сайте тоже умеем заводить в общее окно, чтобы вся переписка жила в одном месте. Полный список каналов и интеграций смотрите в разделе интеграции amoCRM.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
ДАЛЬШЕ: ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ
Соберём помощника под ваш поток
Напишите нам: разберём ваш входящий поток, покажем похожие проекты в деле и посчитаем смету. Обрабатывать заявки автоматика начинает уже на первой неделе после старта.