Маркетолог показывает отчет с дешёвыми заявками, а денег в кассе больше не становится: знакомо? Разрыв живёт между кликом и оплатой, и закрывает его сквозная аналитика. В сквозной аналитике каждый рекламный тенге прослеживается до выручки: видно, какой рекламный канал приносит покупателей, а какой просто греет воздух. Настраиваем такие связки на базе amoCRM: от utm-меток до отчёта об окупаемости.
Если спросить, что такое сквозная аналитика, короткий ответ звучит так: это система, которая склеивает данные рекламы, сайта и CRM в один отчет.
Обычная веб-статистика заканчивается на заявке, а здесь виден весь путь клиента: показ, клик, заявка, сделка, оплата, повторный заказ.
Поэтому разговор о сквозной аналитике всегда сводится к одному вопросу: сколько денег принёс каждый рекламный канал.
Продажа решает, что работает, и продажа же закрывает споры отделов.
Пример.
Контекстный трафик дал 100 заявок по 2 000 ₸, таргет: 60 по 1 500 ₸.
По старым отчётам таргет лучше.
Из контекста купили 30 человек со средним чеком 90 000 ₸, из таргета 8 со средним чеком 40 000 ₸.
Решение разворачивается на 180 градусов, и рекламный бюджет перестаёт утекать в красивые, но пустые цифры.
Обычный рекламный кабинет такой разницы не покажет.
Нужна сквозная аналитика не всем. Если реклама идёт на одной площадке и бюджет меньше пары сотен тысяч тенге, хватит utm-меток и отчёта в amoCRM. Думать о сквозной аналитике пора, когда совпадают два-три пункта из списка:
Эффективность рекламы в таких условиях нельзя оценить по кликам: только по деньгам. Это и есть главный ответ бизнесу на вопрос «зачем».
Каждый источник трафика получает метку, а система собирает четыре слоя данных.
Расходы из рекламных кабинетов, Google Ads и других.
Второй: поведение на сайте, сюда идут Google Analytics, пиксели и utm-метки.
Обращения.
Заявка с формы приходит с меткой, звонки ловит модуль подменных номеров: пул работает так, что каждый пользователь видит свой номер телефона, и источник фиксируется, даже если клиент позвонил через неделю.
CRM, где заявка превращается в сделку и оплату.
Дальше система начинает сопоставлять: каждый клик склеивается с заявкой, заявка со сделкой, сделка с выручкой, продажа закрывается, и отчёт обновляется сам.
Рекламный канал, кампания и даже объявление получают свои деньги.
Пользователь кликает, думает, возвращается: система помнит всё, и цепочка от первого касания до оплаты видна целиком, вплоть до записи разговора.
Пользователь редко покупает с первого захода: сначала рекламный баннер, потом подписка, потом брендовый запрос.
Модель атрибуции решает, какой из шагов получит ценность.
Первое касание хвалит каналы охвата, последнее: добивающие.
Для начала хватает модели по последнему непрямому клику, а зрелым проектам настраиваем взвешенную: каждый шаг получает долю, и модель можно настраивать по мере роста.
В сквозной аналитике атрибуция задаётся настройкой, без неё отчет врёт в пользу «последних» каналов, и привлечение новых клиентов выглядит дороже, чем есть.
Инструментов сквозной аналитики на рынке много, и выбор зависит от стека: подход к сквозной аналитике у всех один, различается сборка. Кому-то хватает связки CRM и таблиц, кому-то нужен отдельный сервис сквозной аналитики с готовыми коннекторами. Что мы используем в Казахстане:
Связка amoCRM, Google Analytics и подменных номеров: закрывает 80% задач малого и среднего бизнеса, интеграция живёт в одном окне CRM.
Готовые системы сквозной аналитики вроде Roistat: дороже, зато отчёты и коннекторы из коробки, вплоть до электронной торговли.
Сквозная аналитика в Битрикс24 встроена в сам портал: если вы на Битрикс24, начинать стоит с неё.
Для РФ-стека подключаем Яндекс Директ и данные Яндекс Метрики, в Казахстане это редкость, но бывает.
Платформа вторична, первична дисциплина данных: разметка, обязательные поля в карточке сделки, запрет на сделки «мимо кассы».
Внедрение сквозной аналитики у нас проходит за 2-4 недели.
Какие каналы есть, где теряются данные, что с системой продаж.
Потом настройка: разметка каждой рекламной кампании, подменные номера, цели, интеграция кабинетов с системой, сборка отчётов.
Показываем маркетологу и собственнику, как читать цифры, оптимизировать кампании и перераспределять бюджет.
Настроить сквозную аналитику разово мало: первые месяцы данные надо чистить, доверие к сквозной аналитике держится на чистых цифрах, и это входит в сопровождение.
Красивые дашборды поверх грязных данных.
Менеджеры не заполняют источник, половина сделок без меток, и отчет показывает погоду.
Настройка идёт параллельно.
Поэтому внедрение начинается с системы учёта: если её нет, сначала внедрение CRM, потом аналитика.
По нашим проектам картина типичная: 20-30% бюджета уходило на каналы, которые не окупались, и после перераспределения продвижение даёт тот же оборот за меньшие деньги. На сквозной аналитике экономят не урезанием рекламы, а точностью: реклама остаётся, уходит слепота. Заодно растёт и привлечение: сильные кампании получают освободившиеся деньги, и маркетинговый бюджет работает точнее.
ROI по каналам, кампаниям и объявлениям.
с учётом заявок, которые дозрели через месяц, и повторных покупок.
слабая рекламная кампания отключается на неделе, а не в конце квартала.
маркетинг видит качество лидов в продажах, продажи видят, откуда лида привели и какой канал его дал.
каналы, деньги, динамика.
агентству показывают не клики, а деньги с каждой рекламной площадки.
Настройка под ключ: от 150 000 ₸ за базовую связку до 400 000 ₸ за проект с коллтрекингом, несколькими воронками и взвешенной атрибуцией. Плюс подписки: коллтрекинг от 10 000 ₸ в месяц за пул номеров, у сервисов аналитики от 20 000 ₸. Затрата отбивается на первом же перераспределении бюджета: достаточно найти один неокупаемый канал, один лишний рекламный контракт стоит дороже всей настройки.
Нет. Если обращения идут через формы и мессенджеры, настраивать коллтрекинг не обязательно: хватит разметки и интеграции с amoCRM. Такой проект просто дешевле, канал звонков есть не у всех.
Кабинет видит клик и конверсию на сайте, но не видит оплату. В сквозной аналитике считается не заявка, а выручка: кампания с дорогими кликами может оказаться самой прибыльной, реклама оценивается по деньгам. Контекстной рекламе такие сюрпризы свойственны особенно.
Число площадок не ограничено: контекст, таргет, SEO, рассылки, офлайн с промокодами. Чем больше источников, тем ценнее общий отчет: сопоставлять каналы руками уже не придётся, каждый рекламный канал получает свою строку. Отслеживание работает и для нетипичных в маркетинге каналов вроде блогеров: ссылка с меткой решает, пользователь приходит размеченным.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Напишите нам: разберём ваши каналы, покажем, какие данные уже есть, и соберём план внедрения с ценой. Реклама без цифр это лотерея: каждая продажа должна знать свой источник. У маркетинга должен быть счёт, и отслеживать окупаемость проще, чем кажется.