Маршрутизация звонков настраивается схемой
Входящий от постоянного клиента идёт к своему менеджеру, новый номер на свободного, ночью автоответчик.
Настраивать схему потом можно самим.
AMOCRM / КАНАЛЫ ПРОДАЖ
Телефония для amoCRM
- Официальный партнёр amoCRM
- Договор и оплата в тенге
- Месяц поддержки
Звонок остаётся главным каналом продаж в половине ниш. Интеграция телефонии с amoCRM делает телефон частью отдела продаж: звонок из карточки, запись в сделке, пропущенные в задачах. Разбираем, как подключить, что выбрать и сколько это стоит.
01
Что даёт телефония в amoCRM
- Звонок в один клик: менеджер жмёт на номер, по клику набирает система.
- Входящий вызов: карточка клиента открывается до снятия трубки, имя и сделка перед глазами.
- Запись разговора прикрепляется к сделке: записи разговоров решают споры фактами.
- Пропущенный звонок становится задачей: ответственный перезванивает, пока клиент тёплый.
- Заказ обратного звонка с сайта падает в ту же воронку.
02
Как это работает
Техника простая: звонок идёт через IP, виджет ставится из каталога интеграций amoCRM.
Сделка получает каждый звонок в историю
Кто звонил, сколько говорили, чем кончилось.
Сохранение записей идёт в автоматическом режиме: ничего не нажимается, всё пишется.
Перевод звонка коллеге не теряет контекст
Карточка едет вместе со звонком, и разговор с клиентом продолжается без «повторите, пожалуйста».
При исходящем звонке карточка тоже на экране: скрипт, история, следующий шаг.
На исходящих звонках экономится треть времени: система набирает сама, итог фиксировать можно в один клик, этапы воронки двигаются звонками.
03
Что подключить
Выбор провайдера зависит от задач.
Виртуальная АТС операторов
Дешевле и проще, интеграция с amoCRM есть у большинства.
Если номера ещё нет, начните со страницы IP-телефония для бизнеса: тарифы ip-телефонии ниже мобильной связи.
Связка работает с любым провайдером
Разница в глубине.
У Sipuni сценарии и статистика, у виртуальной АТС базовый набор: звонок, запись, карточка.
Подключать можно и две системы сразу: офис на одной, колл-центр на другой.
Sipuni: самый глубокий виджет для амо, разбор на странице Sipuni.
04
Контроль и цифры
Руководителю связка отдаёт то, чего нет в обычном телефоне: сколько звонков сделал каждый сотрудник, скорость перезвона, пропущенные по часам.
Ответственный назначается автоматически, эффективность отдела видна по дням: отслеживать можно и количество, и качество.
Уведомление о пропущенном прилетает сразу: ни один номер не остаётся без перезвона.
Записи слушаются выборочно
Длинные разговоры по фильтру, большие суммы, новички.
Запись звонка клиента доступна прямо из карточки, сделка без созвона подсвечивается: продажа по телефону становится управляемой, и работа с клиентами выравнивается по лучшим.
Настройка занимает один день: подключаем номер или существующий аккаунт АТС, ставим виджет, рисуем схему приёма, тестируем в обе стороны. Телефонию не меняем без нужды: существующий номер почти всегда переносится. Цена: интеграция под ключ от 50 000 ₸, дальше только подписка провайдера.
Эффективность считается просто: минус несколько минут на каждом звонке умножить на звонки в день. Связка окупается за первые недели: с первого звонка данные начинают копиться, и история не теряется больше никогда.
КОРОТКО И ЧЕСТНО
Частые вопросы
У нас уже есть станция, придётся менять?
Чаще всего нет: если у неё есть интеграция с crm, подключаем существующую. Номером рисковать не придётся: он переносится или остаётся как есть.
Можно ли звонить с мобильных?
Да: приложение провайдера ставится на телефон, звонки идут через виртуальный номер и пишутся так же. Менеджер в полях работает как в офисе: данные о звонке сохраняются в контакте и сделке, и сделка едет с ним в кармане.
Изменится ли что-то для звонящих?
Нет: тот же номер, та же связь. Разница внутри: переадресация умнее, повторный звонок попадает к тому же человеку, и завершать день менеджер может с пустым списком пропущенных.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
ДАЛЬШЕ: ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ
Подключим звонки к вашей воронке
Напишите нам: подберём провайдера под ваш объём, настроим схему и назовём срок запуска. Про Sipuni, операторов и цены расскажем на созвоне: первого разговора хватит, чтобы посчитать экономику.