Система CRM собирает всё в одном месте
Людей, оплаты, занятия и переписку.
С помощью CRM клуб закрывает главную дыру: тихий отток, когда человек просто перестаёт ходить и никто этого не замечает.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОТРАСЛИCRM система для
CRM система для
фитнес клуба
- Сборка под вашу отрасль
- Запуск от 7 дней
- Договор и оплата в тенге
Фитнес клуб зарабатывает не на продаже абонемента, а на его продлении: клиент, который ходит, остаётся, а тот, кто пропал на три недели, почти наверняка не продлит. CRM для фитнеса ловит этот момент: напоминание о тренировке уходит само, администратор видит, кто давно не был, и возвращает человека до того, как абонемент сгорел. Внедряем такие системы под ключ.
01
Зачем клубу CRM
Таблицы и журнал на ресепшене перестают работать на второй сотне клиентов: посещаемость не сводится, продления теряются, а маркетинг стреляет по площадям.
Вторая причина
Продажи.
Без системы половина заявок умирает в переписке, а стоимость привлечения новых клиентов растёт с каждым сезоном.
Воронки продаж доводят заявку до пробной тренировки, а пробную до абонемента: каждый этап виден, и менеджер знает, кому позвонить сегодня.
Правильная CRM-система для фитнес-клуба закрывает обе задачи сразу: продажи и удержание.
02
Расписание и запись на занятия
Расписание живёт в одном окне: групповой формат, персональный тренинг, аренда залов.
Онлайн-расписание публикуется на сайте и в мобильном приложении: клиент сам видит свободные места и выбирает время.
Онлайн-запись снимает звонки с ресепшена: записи на тренировки идут без участия администратора, а клиентам уходят подтверждения и напоминания.
Тренировка в CRM это не строка в журнале, а событие с историей: кто записался, кто пришёл, кто отменил.
Посещение отмечается в один клик, история посещений копится в карточке, и тренер видит своих людей: сколько занятий осталось, когда было последнее посещение, что человек покупал раньше.
03
Абонементы и оплаты
Модуль абонементов закрывает рутину: продажа, заморозка, продление, пересчёт при болезни.
Учёт оплат сходится с кассой, задолженности подсвечиваются, и абонементы не продлеваются на честном слове.
Интеграция с кассой и турникетами сверяет проходы с оплатами автоматически.
Система учёта клиентов завязана на посещаемость: занятия списываются сами, и когда абонемент подходит к концу, администратор получает задачу, а клиент сообщение.
Автоматизировать можно и продления: счёт уходит сам за три дня до конца срока, человеку остаётся нажать кнопку оплаты.
04
База клиентов и возврат
Клиентская база это главный актив: кто ходит, кто пропал, у кого заканчивается срок.
База сегментируется
Спортивный стаж, формат занятий, тренер, канал прихода.
Данные о клиентах защищены: доступ по ролям, выгрузка ограничена, и база не уходит вместе с уволившимся сотрудником.
Возврат строится на простых сценариях
Клиент не был десять дней, ему уходит сообщение от имени тренера; срок заканчивается через неделю, администратор получает задачу позвонить.
Рассылка по уснувшей базе возвращает 10-15% людей, лояльность растёт, когда клуб замечает человека, а не только списывает занятия.
05
Автоматизация и общение
Автоматизация в фитнесе начинается с напоминаний: тренировка завтра в 19:00, подтвердите кнопкой.
Автоматический сценарий сам переносит запись при отмене и предлагает окно листу ожидания: зал не простаивает.
Чат с клиентом живёт там же
WhatsApp и Instagram подключаются к системе, интеграция складывает переписку в карточку, и видно всю историю общения.
Взаимодействие с клиентами перестаёт зависеть от памяти администратора: сервис становится системным, а не героическим.
06
Аналитика фитнес-клуба
Аналитика отвечает на вопросы деньгами: какая реклама приводит людей, сколько стоит заявка, какой тренер лучше продлевает.
Отчёт по выручке собирается сам
Тренажёрный зал, бассейн, студии, выручка видна по направлениям и месяцам.
Отслеживать можно посещаемость по часам, конверсию пробных занятий, отток по когортам.
Возможности CRM здесь шире таблиц
Функционал растёт модулями, и под ритм работы клуба система подстраивается, а не наоборот.
07
Кому подходит
Решение масштабируется от студии йоги и школы танцев до сети фитнес-центров: CRM для спортивного клуба, секции единоборств или фитнес центра собирается из одних и тех же блоков.
Для спортивного центра с бассейном добавляются слоты и глубина расписания, для сети фитнес-клубов: сравнение точек на одном дашборде.
В сфере фитнеса много форматов, но у бизнеса в сфере услуг правило одно: деньги приносит удержание.
Хороший сервис начинается с того, что клуб помнит клиента: имя, цель, травмы, любимое время.
08
Какую CRM выбрать фитнес-клубу
Есть нишевые CRM системы: 1С:Фитнес, FitBase и подобные.
Такие CRM-системы сильны в абонементах и железе: турникеты, браслеты, шкафчики.
Есть универсальные, как amoCRM: сильнее в продажах, мессенджерах и маркетинге.
Мы чаще внедряем amoCRM и добираем учёт занятий виджетами: воронка, чат и рассылки у амо лучшие на рынке.
Выбирая CRM-систему под клуб, смотрите на три вещи: удобно ли администратору, видит ли владелец деньги, легко ли клиенту записаться.
Остальное наживное: CRM для фитнес-клуба окупается удержанием, плюс два продления в неделю уже покрывают подписку.
Внедрение CRM занимает одну-две недели: настройка воронок и расписания, подключение WhatsApp и телефонии, перенос базы, обучение команды. Бюджет: от 150 000 ₸ за запуск плюс подписки. Стоимость программного обеспечения отдельно: лицензии amoCRM от 5 199 ₸ за пользователя в месяц. Первый месяц включаем техническую поддержку и правим бесплатно всё, что не легло в процесс. Внедрять систему удобнее в несезон, но запускались и в январе: работе клуба запуск не мешает.
КОРОТКО И ЧЕСТНО
Частые вопросы
Как изменится взаимодействие с клиентами?
Напоминания о тренировках уходят сами, продления не теряются, история визитов лежит в карточке. Видно, кто давно не приходил.
Нужно ли мобильное приложение?
Мобильное приложение для клиентов и тренеров есть у нишевых систем: запись, личный кабинет, push-уведомления. В связке с amoCRM роль мобильного приложения играет WhatsApp: запись и напоминания живут в мессенджере, который и так стоит у всех.
CRM и срм это одно и то же?
Да, срм это просто русская транслитерация. Система одна: программа, которая ведёт клиентов от заявки до продления.
У нас маленький фитнес клуб, нам рано?
Наоборот: студия на 200 клиентов теряет от хаоса больше, чем сетевой гигант, у которого есть штат. Стартовая конфигурация ставится за неделю и стоит как пара абонементов в месяц.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
ДАЛЬШЕ: ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ
Посчитаем эффект для вашего клуба
Напишите нам: разберём поток заявок, посещаемость и отток, посчитаем экономику для вашего бизнеса. CRM помогает выстроить работу с клиентами так, чтобы продления шли сами: повысить качество обслуживания клиентов и удержание реально за месяц.