Система выравнивает обе крайности
В сезон распределять запросы помогает автоматика, в несезон работает база.
Решение внедрить CRM обычно приходит после первого потерянного сезона: когда становится видно, сколько денег утекло в непрочитанные чаты.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОТРАСЛИ
CRM для турагентства
- Сборка под вашу отрасль
- Запуск от 7 дней
- Договор и оплата в тенге
Клиент выбирает тур в трёх агентствах параллельно и покупает у того, кто первым прислал подборку. CRM решает ровно это: заявка из WhatsApp и Instagram падает в одну систему, менеджер видит очередь, и ни одно обращение не теряется в личных чатах. Внедряем amoCRM для туристического бизнеса под ключ.
01
Зачем это агентству
Туристический рынок сезонный: летом команда тонет в заявках, зимой считает каждого клиента.
В туристическом бизнесе выигрывает тот, кто ответил первым.
Вторая причина: человеческий фактор.
Менеджер уволился, и вместе с ним ушли контакты постоянных путешественников.
Ведение базы в системе снимает риск: карточки, история поездок и документы остаются компании, а агентство перестаёт зависеть от чьей-то записной книжки.
02
Как работает CRM в турагентстве
Заявка приходит откуда угодно: сайт, Instagram, Telegram, WhatsApp, звонок.
Интеграция складывает всё в одну воронку, и каждый запрос клиента получает ответственного и срок ответа.
Автоматическое заполнение карточки экономит минуты на каждом обращении: имя, канал, даты и направление уже внутри.
Дальше подбор
Менеджер собирает предложения прямо из карточки, и клиенту уходят аккуратные подборки прямо в чат.
История подборок туров остаётся в карточке клиента: человек вернулся через год, и видно, что ему нравилось.
Шаблоны ответов закрывают типовые вопросы, срочные запросы помечаются и обрабатываются первыми.
Бронирование фиксируется в карточке, документы и оплаты рядом, и сделка закрывается оплатой без потери бумаг.
Воронка продаж показывает картину целиком: сколько в подборе, сколько ждут оплату, на каком шаге воронки теряются люди.
03
Автоматизация и возврат туристов
Автоматизация забирает рутину: система автоматизирует подтверждения, напоминания об оплате, пожелание хорошего отдыха и просьбу об отзыве после возвращения.
Автоматизировать можно и прогрев
За месяц до прошлогодней даты вылета клиенту уходит свежая подборка по его направлению.
Возврат это главные деньги: турагентство зарабатывает на повторных поездках, и турист покупает снова, если о нём не забыли.
Для туриста это плюс
Агент помнит его даты и вкусы.
Работы с туристами после вылета тоже хватает: отзыв, фото, следующее направление.
SMS и email дополняют картину, а работа с мессенджерами и e-mail настраивается в том же проекте.
04
Туроператорам и сетям
Решение подходит для туроператоров тоже: добавляются B2B-процессы, заявки от турагентов, партнёрские прайсы, общие стандарты для отделов продаж и витрины для туристических агентств.
Туроператор видит всю сеть, агентство свою витрину.
Для операторов и сетей офисов настраиваем распределение лидов по филиалам и сравнение точек.
05
Какую CRM выбрать турагентству
Есть нишевые решения: U-ON.Travel, САМО-турагент и подобные.
Их функционал заточен под туры
Поисковики, договоры по шаблону.
Универсальные, как amoCRM или Битрикс24, сильнее в продажах и мессенджерах, и каталог интеграций у них шире.
CRM система для турагентства не обязана быть нишевой: мы собираем amoCRM с туристическими виджетами, и получается crm для туризма с нормальными продажами.
CRM система для туризма в нишевом виде тоже имеет право на жизнь: если 90% работы это пакетные туры, смотрите на нишевые.
Выбирая CRM-систему, смотрите на экран менеджера: где ему удобно, там и будут жить сделки.
Кстати, нишевая CRM-система и амо совместимы: связки через API собираем регулярно.
Срм в любом случае окупается скоростью ответа, а crm для турфирм и операторских отделов собирается из одних и тех же блоков.
Внедрение занимает одну-две недели: этапы под запрос и бронирование, подключение каналов, перенос базы, обучение. Туристический сезон не мешает: запускаемся параллельно с работой. Бюджет: от 150 000 ₸ за запуск, лицензии amoCRM от 5 199 ₸ за пользователя в месяц. Кейс из вашей сферы покажем на созвоне, конверсию посчитаем по вашим цифрам.
Стоимость программного обеспечения у нишевых систем сопоставима, поэтому выбор решает удобство, а не цена. Бизнес-процессы агентства описываем до настройки: без описанных бизнес-процессов не взлетает ни одна система.
КОРОТКО И ЧЕСТНО
Частые вопросы
Нужна ли маленькой турфирме CRM для туризма?
Нет: турфирма на два менеджера теряет от хаоса больше, чем сеть со штатом. Систематизировать работу стоит до роста, масштабироваться потом проще: новых клиентов приводит сарафан, а база превращает их в постоянных.
Откуда воронка продаж берёт заявки?
CRM не приводит лидов, она их не теряет: для потока нужна реклама. Аналитика по источникам покажет, что работает: от лидогенерации в таргете до сарафана. Потенциальных клиентов фиксируем всех: даже «просто спросить» это будущий тур, ведь цена лида в туризме высокая: терять дорого.
Долго ли привыкает команда?
Пара дней: в интерфейсе амо нет лишнего, обучение менеджеров и администраторов занимает один день с памятками. Туристический профиль сборки делает её привычной с первого дня: этапы совпадают с тем, как вы и так работаете.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
ДАЛЬШЕ: ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ
Посчитаем вашу воронку
Напишите нам: разберём поток обращений вашей туристической компании, покажем живой аккаунт и посчитаем экономику. Работы с клиентами станет меньше, продаж больше: клиентский хаос заканчивается за две недели.